DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
El Usuario podrá solicitar el desistimiento de su compra siempre que el pedido no haya sido enviado desde nuestras instalaciones. Fan Cinema® reintegrará íntegramente en el menor plazo posible el importe íntegro de la compra.
Igualmente, al Usuario le asiste el derecho a solicitar la devolución de la compra adquirida en el sitio Web. El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para proceder a la devolución de un artículo el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@fancinema.net , indicando número de pedido y causa de la devolución.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
- Si el producto que ha comprado no le satisface.
Fan Cinema® reembolsará el importe del producto pero no los gastos de envío abonados en el pedido.
- Producto defectuoso de origen.
Una vez que Fan Cinema® recepcione el producto defectuoso procederá a enviar otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente se facturará el primer envío, haciéndose cargo Fan Cinema® de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si el Usuario solicita efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Fan Cinema®, salvo que el Servicio de Atención al Cliente indique lo contrario.
- Producto que, por error, no corresponde al del pedido
Fan Cinema® procederá a reemplazarlo por el producto correcto en el menor plazo posible y sin coste adicional. El Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el cliente para informar de cómo proceder para hacer el cambio.
La devoluciones deberán ser autorizadas previamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente (info@fancinema.net ) que guiará al Usuario en el proceso de devolución.
La devolución debe llevar en el exterior del paquete el número de Pedido y nombre completo de quién realizó la compra y enviada a C/Vulcà 49/51 Pol. Ind. Can Illa, 08530 (Barcelona). El Usuario deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nuestro Servicio de Atención al cliente haya autorizado la devolución.
En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones y en su embalaje original.
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.
Fan Cinema® no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que Fan Cinema® sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, se procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 10 días.